Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

Chez Lume Skin, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur lumeskin.store.

1. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à soutien@lumeskin.store et nous vous accompagnons pour un retour et un remboursement, dans les conditions ci-dessous.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Exception d'hygiène : conformément à la réglementation applicable aux produits cosmétiques, les masques descellés (dont l'emballage de protection a été ouvert) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf produit défectueux. Notre garantie 30 jours reste toutefois plus généreuse : contactez-nous pour trouver une solution.

3. Comment effectuer un retour

• Écrivez à soutien@lumeskin.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse de retour.
• Renvoyez les articles dans un état permettant leur identification, avec, si possible, l'emballage d'origine.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Nous fournissons une étiquette prépayée pour tout retour éligible.

5. Remboursements

Après réception et vérification du retour, votre remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Les délais d'affichage sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.

6. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à soutien@lumeskin.store. Nous procédons au renvoi ou au remboursement intégral, frais compris.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables dans leur pays de résidence (dans l'UE : garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés).

8. Contact

Toute question sur un retour ou un remboursement : soutien@lumeskin.store.

Modèle fourni à titre informatif ; ne constitue pas un avis juridique. À faire valider par un professionnel avant publication.